Ruilen en retourneren

RETOURBELEID

Bij Lania streven we naar je volledige tevredenheid als klant. We hebben ons retourbeleid ontwikkeld om ervoor te zorgen dat je met vertrouwen bij ons kunt winkelen, wetende dat als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, we je graag willen helpen.

 

1. ALGEMEEN

Ons retourbeleid omvat een genereuze termijn van 14 dagen. Dit betekent dat vanaf het moment van ontvangst van het artikel, je 14 dagen de tijd hebt om een retourzending aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, dient het artikel zich in dezelfde staat te bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ongedragen of ongebruikt zijn, inclusief alle originele labels en in de oorspronkelijke verpakking. Daarnaast is het essentieel dat je het ontvangstbewijs of het bewijs van aankoop kunt tonen.

Om een retourzending te initiëren, kun je eenvoudig contact met ons opnemen via info@laniashop.nl. Wij willen erop wijzen dat retourzendingen moeten worden verzonden naar het magazijn waar de producten vandaan komen, wat in de meeste gevallen in China is. Neem daarom eerst contact met ons op, zodat wij het juiste retouradres kunnen verstrekken.

Wanneer je retourzending is geaccepteerd, ben je zelf verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van de artikelen naar het opgegeven adres. We kunnen geen artikelen accepteren die naar ons worden teruggestuurd zonder voorafgaande aanvraag voor een retourzending.

Aarzel niet om contact met ons op te nemen voor eventuele vragen met betrekking tot retourzendingen. Je kunt ons bereiken via info@laniashop.nl.

2. SCHADE EN PROBLEMEN

Het is van groot belang dat je bij ontvangst van je bestelling onmiddellijk de staat van de artikelen controleert. Als je merkt dat een artikel defect is, beschadigd is of als je per ongeluk het verkeerde artikel hebt ontvangen, neem dan direct contact met ons op. Op die manier kunnen we het probleem beoordelen en zo snel mogelijk de juiste oplossing bieden.

3. UITWISSELINGEN

Indien je snel het gewenste artikel wilt ontvangen, raden we je aan het ontvangen artikel z.s.m. te retourneren. Zodra je retourzending is geaccepteerd, kun je vervolgens een aparte aankoop doen voor het nieuwe artikel dat je wenst te ontvangen. Dit is de snelste manier om het juiste artikel te ontvangen.

4. RETOURBELEID VAN 14 DAGEN VAN DE EUROPESE UNIE

Ongeacht het bovenstaande beleid, als je goederen worden verzonden naar een adres binnen de Europese Unie, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden te annuleren of retourneren. Zoals eerder vermeld, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ongedragen of ongebruikt zijn, inclusief alle originele labels en in de oorspronkelijke verpakking. Bovendien dien je het aankoopbewijs te kunnen overleggen.

5. TERUGBETALINGEN

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij je onmiddellijk op de hoogte stellen of de terugbetaling is goedgekeurd. Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode die je hebt gebruikt en zal dit binnen 10 werkdagen worden verwerkt. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling volledig verwerkt heeft en weergeeft op je rekening.

6. GEPERSONALISEERDE PRODUCTEN

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten, waaronder producten waarbij je een naam of andere persoonlijke details hebt doorgegeven voor bedrukking, komen niet in aanmerking voor retourzendingen of terugbetalingen, tenzij het product defect, beschadigd of incorrect geleverd is. Dit komt omdat deze producten specifiek voor jou zijn aangepast en daarom niet opnieuw verkocht kunnen worden. Wij raden je aan zorgvuldig te controleren of alle personalisatiegegevens correct zijn ingevoerd voordat je de bestelling plaatst.



Indien er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van je retourzending en je nog niks vernomen hebt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@laniashop.nl. Wij helpen je graag verder met eventuele vragen of zorgen met betrekking tot je terugbetaling. Jouw tevredenheid is onze topprioriteit.